Preguntas frecuentes

Nuestro modelo de tienda multimarca de terceros se basa en compra concentrada a distribuidores, acuerdos de volumen y recompra periódica que reducen el coste unitario. Además, una operativa ligera con almacén coordinado y atención centralizada permite trasladar ese ahorro al precio final. Las promociones se financian con márgenes propios y aportaciones acordadas con proveedores, aplicándose solo a artículos elegibles según las reglas vigentes.

Los descuentos varían por referencia según coste de adquisición, disponibilidad y aportación promocional del proveedor. Respetamos siempre las condiciones y el umbral de envío definidos en la ficha del producto.

El código SAVE15 ofrece un 15% de descuento en artículos elegibles. La elegibilidad del cupón sigue las reglas del checkout. Puedes aplicarlo en el checkout para obtener el descuento.

El ahorro de compra y de gestión se traslada al precio final y las promociones se aplican de forma clara en el checkout según elegibilidad. Así, el cliente percibe precios ajustados sin comprometer la calidad.

Trabajamos únicamente con distribuidores verificados con trazabilidad de lote y factura, sin mercado gris ni reacondicionado. Cada ficha se revisa antes de publicarse para verificar denominación, contenido, imágenes y coherencia con la información del proveedor. Garantizamos que todo artículo vendido es original de su marca correspondiente y nuevo.

Realizamos control de entrada por lote, revisión de integridad del embalaje y verificación de fecha y etiquetado antes del envío. Además, cada ficha se revisa antes de publicarse.

Si tienes una prueba razonable de falta de autenticidad o defecto, ofrecemos devolución completa conforme a la ventana vigente, sustitución si hay stock o reembolso íntegro, más gastos asumidos cuando proceda. Para iniciar una reclamación, contacta con nuestro departamento de calidad en calidad@despensaviva.shop indicando tu número de pedido, referencia del artículo, fotos del producto, etiquetado y lote recibido, descripción del motivo y fecha de recepción. Revisaremos tu caso y te responderemos en un plazo de dos días laborables.

Cada incidencia sigue un proceso: acuse de recibo y asignación al departamento de calidad, contraste con lote, proveedor y controles de entrada, y respuesta con resolución o solicitud de información adicional. Nos comprometemos a dar una propuesta concreta dentro del plazo de primera respuesta, con escalado interno si se requiere verificación con el proveedor.

El envío es gratuito en pedidos superiores a 45,00 €. El envío estándar tiene un coste de 8,00 €.

Una vez procesado tu pedido, recibirás la información de seguimiento. Si tienes alguna duda sobre la entrega, puedes contactar con nuestro equipo de soporte de envíos en envios@despensaviva.shop indicando tu número de pedido y dirección completa.

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Para gestionar una devolución, contacta con nuestro equipo de posventa en pedidos@despensaviva.shop con tu número de pedido y, si hay daño visible, fotos del producto.

Los reembolsos se gestionan según la política de devoluciones vigente. Una vez recibida y verificada la devolución, procederemos al reembolso correspondiente. Para más detalles, contacta con posventa.

La garantía sigue la información del producto y el soporte disponible. Si tienes una incidencia, contacta con nuestro equipo de posventa.

Aceptamos los métodos de pago habituales disponibles en el checkout. Durante el proceso de compra podrás seleccionar el que prefieras.

Puedes escribirnos a support@despensaviva.shop. Nuestro equipo de soporte atiende todas las consultas y las deriva al departamento correspondiente. El horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y sábados de 10:00 a 13:00 (hora peninsular de España). Los mensajes recibidos fuera de horario se atienden al siguiente día laborable sin necesidad de reenvío. El tiempo de primera respuesta es de un día laborable.

Para consultas previas a la compra, escribe a consulta@despensaviva.shop. Para pedidos, entregas y devoluciones, a pedidos@despensaviva.shop. Para incidencias de calidad y autenticidad, a calidad@despensaviva.shop. Para problemas de transporte o retrasos, a envios@despensaviva.shop.