Política de envío

Política de envío

Política de envíos

Última actualización: 20 de septiembre de 2026

En Despensa Familiar Viva (despensaviva.shop) queremos que sepas con claridad cómo, cuándo y a qué coste llega tu pedido. Esta política se aplica a todas las compras realizadas en esta tienda y describe los gastos de envío, los plazos, el seguimiento y el procedimiento a seguir si algo no llega como esperabas.

La tienda es operada por Operadora Ibérica Casa y Consumo S.L., sociedad operativa independiente de gestión comercial y atención al cliente con sede en España, responsable de la administración diaria de la tienda y de la ejecución de sus políticas vigentes de catálogo, precios, envíos, devoluciones y soporte.

Gastos de envío

• Envío gratuito: en pedidos superiores a 45,00 €.
• Envío estándar: 8,00 €.

Todos los importes se expresan en euros (EUR) y se muestran antes de confirmar el pago. El coste final del envío se calcula en el checkout según el importe del pedido.

Confirmación del pedido y datos de entrega

Al finalizar la compra recibirás la confirmación del pedido por el canal de contacto que hayas facilitado. Es responsabilidad del cliente revisar que los datos introducidos sean correctos antes de pagar.

Comprueba especialmente estos puntos:

• Nombre y apellidos completos del destinatario.
• Dirección completa, número, piso y puerta si procede.
• Código postal y localidad.
• Número de teléfono y correo electrónico de contacto.

Si detectas un error en la dirección u otros datos de entrega, escríbenos lo antes posible a envios@despensaviva.shop indicando tu número de pedido. Si el pedido aún no ha salido de almacén, intentaremos corregirlo; si ya está en tránsito, te orientaremos sobre las opciones disponibles.

Seguimiento del envío

Cuando tu pedido se prepare y salga hacia su destino, recibirás la información de seguimiento asociada. Con esos datos podrás consultar el estado del envío y los movimientos del transportista.

Si el seguimiento no se actualiza en el plazo esperado o detectas cualquier anomalía, contacta con nuestro equipo de soporte de envíos en envios@despensaviva.shop. Gestionaremos la consulta directamente con el transportista y, si fuera necesario, te ofreceremos una solución alternativa.

Envíos divididos

En pedidos con varios artículos o marcas (Swift, PF y Pollo Rey), puede ocurrir que la preparación se complete en almacenes o lotes distintos. En esos casos, tu pedido podría dividirse en más de un envío. Recibirás la información de seguimiento correspondiente a cada parte, sin coste adicional para ti por este motivo.

Plazos de entrega y posibles retrasos

Los plazos de entrega dependen de la disponibilidad de los productos, del destino y del servicio del transportista. Una vez confirmado el pedido, te informaremos del periodo estimado de entrega.

Pueden producirse retrasos por causas ajenas a nuestra gestión, como incidencias del transportista, condiciones meteorológicas adversas, saturación en periodos de alta demanda o circunstancias de fuerza mayor. Si tu pedido se retrasa, te avisaremos cuando tengamos constancia de la situación y trabajaremos para resolverla cuanto antes.

Entregas fallidas

Si el transportista intenta entregar el pedido y no es posible, normalmente dejará un aviso o volverá a intentarlo. Te recomendamos:

• Estar disponible en la dirección y franja indicadas.
• Facilitar un teléfono de contacto operativo.
• Consultar el aviso del transportista y actuar dentro del plazo indicado.

Si tras los intentos previstos el pedido no puede entregarse y se devuelve a origen, contacta con envios@despensaviva.shop con tu número de pedido y los datos completos de dirección. Revisaremos lo ocurrido y te explicaremos las opciones disponibles conforme a esta política y a la política de devoluciones.

Paquetes perdidos o dañados

Si tu pedido figura como entregado pero no lo has recibido, o si llega con daños visibles, escríbenos cuanto antes a envios@despensaviva.shop e incluye:

• Número de pedido y dirección completa.
• Descripción de la incidencia detectada.
• Fotografías del paquete y/o del contenido, si los daños son visibles.
• Tu disponibilidad horaria para posibles gestiones.

Nuestro equipo abrirá una reclamación al transportista, actualizará el seguimiento y, si procede, te ofrecerá una solución alternativa. Si el pedido no llega correctamente, revisaremos el caso y aplicaremos las condiciones vigentes, incluida la posibilidad de devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega cuando corresponda.

Atención al cliente y soporte de envíos

Para cualquier consulta general sobre tu pedido, el funcionamiento del canal de compra o la información publicada, puedes escribir al correo de soporte de la tienda:

• Correo de soporte: support@despensaviva.shop

Si tu consulta está relacionada específicamente con el transporte, retrasos, seguimiento o entregas fallidas, dispones de un canal especializado:

• Soporte de envíos: envios@despensaviva.shop

El equipo de soporte recibe, clasifica y responde a las consultas en un plazo de un día laborable, o bien las deriva al departamento competente. El servicio compartido atiende en hora peninsular de España, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y sábados de 10:00 a 13:00. Los mensajes recibidos fuera de ese horario se encolan por orden de llegada y se atienden el siguiente día laborable, sin necesidad de reenviarlos.

Para agilizar la gestión, incluye siempre que sea posible:

• Número de pedido, si lo tienes.
• Motivo de la consulta y datos de contacto.
• En incidencias de envío, dirección completa y disponibilidad horaria.

Las incidencias que no puedan resolverse en primera instancia se escalan al área de posventa, que coordina la solución definitiva con el cliente.

Relación con otras políticas

Esta política de envíos debe leerse junto con el resto de condiciones publicadas en la tienda. Las devoluciones se aceptan dentro de los 30 días posteriores a la entrega, conforme a nuestra política de devoluciones. La garantía de los productos sigue la información indicada en cada ficha de producto y el soporte disponible. Los métodos de pago aceptados son tarjeta de crédito y PayPal.

Para cualquier duda sobre el envío de tu pedido, escríbenos a envios@despensaviva.shop o a support@despensaviva.shop. Te acompañamos antes y después de la compra.