Términos del servicio

Términos del servicio

Última actualización: 20 de septiembre de 2026

1. Identificación de la tienda y del operador

Este documento regula el uso del sitio web despensaviva.shop, correspondiente a la tienda Despensa Familiar Viva, una tienda independiente multimarca de terceros dedicada a la despensa familiar con compra clara y cercana.

La tienda es operada por Operadora Ibérica Casa y Consumo S.L., sociedad operativa independiente de gestión comercial y atención al cliente con sede en España, responsable de la administración diaria de la tienda. Esta entidad ejecuta las políticas vigentes de catálogo, precios, envíos, devoluciones y soporte, y es la responsable de la gestión del catálogo multimarca y publicación de fichas, la administración de precios, promociones y reglas de elegibilidad, la coordinación logística, seguimiento de envíos y gestión de devoluciones, así como la atención al cliente multidepartamental y la resolución de incidencias de calidad.

El operador puede contactarse en la dirección postal Calle de la Paloma 14, 2.º D, 28005 Madrid, España. A los efectos de estas condiciones, la tienda y el operador se denominan conjuntamente «nosotros» o «la tienda».

2. Ámbito y aceptación de las condiciones

El acceso y uso de este sitio web, así como la realización de pedidos a través del mismo, implican la aceptación plena de estas condiciones de servicio. Si no está de acuerdo con ellas, le rogamos que no utilice el sitio.

Estas condiciones se aplican a todos los usuarios del sitio, con independencia de si realizan o no una compra.

3. Uso del sitio web y elegibilidad del cliente

El sitio está dirigido a personas mayores de edad con capacidad legal para contratar. Al realizar un pedido, usted declara y garantiza que cumple estos requisitos y que la información de facturación y envío que proporciona es veraz, exacta y actual.

Usted se compromete a hacer un uso lícito del sitio y a no emplearlo para fines fraudulentos, para vulnerar derechos de terceros o para interferir en su funcionamiento normal.

4. Cuentas de usuario

Podrá realizar pedidos como invitado o crear una cuenta. Si crea una cuenta, es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde ella. Le rogamos que nos notifique sin demora cualquier uso no autorizado.

5. Información del catálogo y descripciones de producto

Despensa Familiar Viva es un espacio especializado para comparar productos de las marcas Swift, PF y Pollo Rey, con condiciones y detalles claros antes de pagar. El catálogo disponible incluye referencias de estas marcas.

Cada ficha de producto se revisa antes de publicarse para verificar denominación, contenido, imágenes y coherencia con la información del proveedor. No obstante, la información, imágenes, presentaciones y disponibilidad pueden variar. Si detecta una discrepancia, puede contactarnos por los canales indicados en la sección de contacto.

6. Precios, promociones y variación de descuentos

Los precios se muestran en euros (EUR) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario. Los gastos de envío se detallan en la sección correspondiente y se muestran antes de confirmar el pedido.

Operamos con un modelo de tienda multimarca de terceros con compra concentrada a distribuidores y una operativa ligera con almacén coordinado y atención centralizada. El ahorro procede de acuerdos de volumen y recompra periódica que reducen el coste unitario, de la planificación de demanda para evitar sobrestock y de procesos automatizados de pedido, etiquetado y control que reducen costes de gestión. Parte de ese ahorro se traslada al precio final.

Las acciones promocionales se financian con márgenes propios y aportaciones acordadas con proveedores, y se aplican únicamente a los artículos elegibles según las reglas vigentes. Por ese motivo, los descuentos varían por referencia en función del coste de adquisición, la disponibilidad y la aportación promocional del proveedor, respetando siempre las condiciones y el umbral de envío vigentes.

El precio ajustado no altera la identidad ni la manipulación del producto: cada referencia mantiene su origen, su presentación y los controles de calidad descritos en estas condiciones.

Cupón SAVE15

El código SAVE15 ofrece un 15 % de descuento en pedidos elegibles. La elegibilidad del cupón sigue las reglas del checkout. Para beneficiarse de la promoción, aplique el código SAVE15 en el checkout. El descuento se aplica solo a los artículos elegibles y no es acumulable con otras promociones sobre los mismos artículos, salvo indicación en contrario en el checkout.

7. Pedidos y confirmación

Los pedidos se realizan a través del checkout del sitio. La recepción de un pedido no constituye su aceptación definitiva hasta que se emite la confirmación correspondiente. Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar pedidos por motivos de disponibilidad, errores manifiestos de precio o información, sospecha de fraude o incumplimiento de estas condiciones.

Si cancelamos un pedido ya abonado, procederemos al reembolso íntegro del importe correspondiente.

8. Pago

Aceptamos como métodos de pago tarjetas de crédito y PayPal. El cargo se realiza en el momento de la compra. Todos los pagos se procesan mediante pasarelas seguras; no almacenamos los datos completos de su tarjeta.

9. Envío

El envío estándar tiene un coste de 8,00 €. El envío es gratuito en pedidos superiores a 45,00 €.

Los plazos de entrega son orientativos y pueden verse afectados por causas ajenas a nuestra voluntad. Coordinamos la logística y el seguimiento de los envíos conforme a la política vigente.

10. Devoluciones y reembolsos

Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Para iniciar una devolución, contacte con nuestro equipo de soporte indicando el número de pedido y la referencia del artículo. El producto debe devolverse en condiciones adecuadas, conservando su embalaje y los elementos que permitan su identificación. Una vez recibida y verificada la devolución, procederemos al reembolso conforme al método de pago utilizado y a la normativa aplicable.

Si el producto presenta un defecto, falta de autenticidad o un error imputable a la tienda, asumimos los gastos de devolución cuando proceda.

11. Garantía

La garantía sigue la información del producto y el soporte disponible. Además, y con independencia de la garantía legal que le corresponda, aplicamos el compromiso de autenticidad y calidad descrito en la sección siguiente.

Para cualquier incidencia cubierta por la garantía, contacte con nosotros aportando la información indicada en la sección de reclamaciones de autenticidad y calidad.

12. Autenticidad y calidad

Garantizamos que todo artículo vendido es original de su marca correspondiente y nuevo, con identidad y calidad de manipulación plenas. Nos abastecemos únicamente a través de distribuidores verificados con trazabilidad de lote y factura, sin mercado gris ni producto reacondicionado.

Aplicamos control de entrada por lote, revisión de integridad del embalaje y verificación de fecha y etiquetado antes del envío.

Reclamaciones de autenticidad y calidad

Si considera que un artículo no es auténtico o presenta un defecto, puede presentar una reclamación. Para tramitarla correctamente, facilite:

• Número de pedido y referencia del artículo.
• Fotos del producto, del etiquetado y del lote recibido.
• Descripción del motivo y fecha de recepción.

Le recomendamos revisar el precinto, el etiquetado, la fecha y el estado del envase en el momento de la recepción, y conservar el embalaje y el lote para cualquier reclamación.

Proceso de revisión y resolución

Cada reclamación se registra y se asigna al departamento de calidad. El proceso incluye el acuse de recibo y la asignación, el contraste con el lote, el proveedor y los controles de entrada, y la respuesta con resolución o solicitud de información adicional.

Nos comprometemos a resolver con una propuesta concreta dentro del plazo de primera respuesta del departamento de calidad, con escalado interno si se requiere verificación con el proveedor.

Remedio

Ante una prueba razonable de falta de autenticidad o defecto, ofrecemos:

• Devolución completa conforme a la ventana de devolución vigente.
• Sustitución del artículo si hay stock disponible.
• Reembolso íntegro.
• Asunción de los gastos correspondientes cuando proceda.

13. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio (textos, imágenes, logotipos, marcas, diseño y código) están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial. Las marcas de terceros, incluidas Swift, PF y Pollo Rey, pertenecen a sus respectivos titulares y se utilizan únicamente para identificar los productos comercializados.

No se permite reproducir, distribuir, modificar ni utilizar los contenidos del sitio sin autorización previa y por escrito, salvo para el uso personal y no comercial derivado de la compra.

14. Uso aceptable

Queda prohibido utilizar el sitio para:

• Realizar actividades ilícitas o fraudulentas.
• Introducir virus, código malicioso o realizar ataques informáticos.
• Suplantar la identidad de terceros o de la tienda.
• Extraer, reproducir o reutilizar de forma masiva el contenido del sitio sin autorización.
• Presentar dominios oficiales externos como si fueran esta tienda.

15. Disponibilidad del servicio

Procuramos mantener el sitio disponible de forma continua, pero no garantizamos la ausencia de interrupciones, errores o incidencias técnicas. Podemos suspender, modificar o retirar el sitio o parte de sus contenidos por motivos de mantenimiento, seguridad o mejora, sin previo aviso.

16. Exclusión de garantías y limitación de responsabilidad

El sitio se ofrece «tal cual», sin garantías de disponibilidad ininterrumpida ni de ausencia de errores. En la medida permitida por la ley, no seremos responsables de daños indirectos, incidentales o derivados del uso del sitio que no estén directamente relacionados con el incumplimiento de nuestras obligaciones legales o contractuales.

Nada en estas condiciones excluye o limita los derechos que la normativa de consumo reconoce a los clientes, ni nuestra responsabilidad por dolo o negligencia grave.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, y sin perjuicio de los derechos que la normativa de consumo reconoce a los clientes, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Madrid, España, salvo que la ley aplicable disponga otro fuero.

18. Cambios en estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones para reflejar cambios operativos, legales o de catálogo. La versión vigente es la publicada en esta página, con indicación de la fecha de última actualización. Le recomendamos revisarla periódicamente.

19. Contacto

Para consultas generales, dudas sobre pedidos o incidencias, puede escribirnos a support@despensaviva.shop.

Para asuntos de privacidad, facturación y condiciones legales, puede escribirnos a privacidad@despensaviva.shop.

Nuestra atención al cliente está disponible en horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y sábados de 10:00 a 13:00 (hora peninsular de España). Los mensajes recibidos fuera de este horario se encolan por orden de llegada y se atienden al siguiente día laborable, sin necesidad de reenvío.

El plazo de primera respuesta es de un día laborable para consultas generales y de dos días laborables para asuntos de privacidad, facturación y condiciones legales.

Dirección postal: Calle de la Paloma 14, 2.º D, 28005 Madrid, España.