Política de privacidad

Política de privacidad

Política de Privacidad de Despensa Familiar Viva

Última actualización: 20 de septiembre de 2026

Esta Política de Privacidad describe cómo se recopila, utiliza, comparte y protege la información personal de las personas que visitan o compran en despensaviva.shop (en adelante, «la Tienda»).

La Tienda es un espacio independiente multimarca especializado en artículos para la despensa familiar, que permite comparar productos de las marcas Swift, PF y Pollo Rey, con condiciones y detalles claros antes de pagar.

1. Quién trata tus datos

La tienda identificada en el dominio despensaviva.shop es operada por Operadora Ibérica Casa y Consumo S.L., sociedad operativa independiente de gestión comercial y atención al cliente con sede en España, responsable de la administración diaria de la Tienda.

Esta entidad ejecuta las políticas vigentes de catálogo, precios, envíos, devoluciones y soporte de la Tienda. Entre sus responsabilidades operativas se encuentran:

• La gestión del catálogo multimarca y la publicación de fichas de producto.
• La administración de precios, promociones y reglas de elegibilidad.
• La coordinación logística, el seguimiento de envíos y la gestión de devoluciones.
• La atención al cliente multidepartamental y la resolución de incidencias de calidad.

El domicilio postal de la Tienda es Calle de la Paloma 14, 2.º D, 28005 Madrid, España.

2. Información que recopilamos

2.1. Información que nos facilitas

Recopilamos los datos que proporcionas voluntariamente al interactuar con la Tienda, por ejemplo:

• Datos de contacto, como nombre, dirección de envío, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
• Datos necesarios para gestionar tu pedido, como la dirección de entrega y el número de pedido.
• Información incluida en consultas de atención al cliente, solicitudes de devolución, incidencias o comunicaciones con el soporte.
• Datos de facturación cuando resulten necesarios para tramitar una compra o atender una solicitud.

2.2. Información recogida automáticamente

Cuando navegas por la Tienda, podemos recopilar automáticamente información como la dirección IP, el tipo de dispositivo y navegador, el sistema operativo, las páginas visitadas, la fecha y hora de acceso y otros datos técnicos de uso, con el fin de mantener la seguridad del sitio, analizar su funcionamiento y mejorar la experiencia de compra.

2.3. Información sobre transacciones y soporte

Podemos conservar registros de tus pedidos, historial de compras, importes, métodos de pago utilizados a nivel de referencia de transacción, así como el contenido de las comunicaciones mantenidas con nuestro equipo de atención al cliente. Esta información se utiliza para gestionar pedidos, tramitar devoluciones, atender incidencias y cumplir con obligaciones legales y contables.

3. Para qué utilizamos tu información

Utilizamos los datos personales para las siguientes finalidades:

• Gestionar y tramitar tus pedidos, incluyendo la coordinación del envío y la entrega.
• Procesar pagos y gestionar facturación, cuando corresponda.
• Atender consultas, solicitudes de devolución e incidencias de calidad.
• Aplicar promociones y verificar la elegibilidad de códigos de descuento, como SAVE15, conforme a las reglas del checkout.
• Mejorar el catálogo, la información de producto y la experiencia de compra.
• Garantizar la seguridad del sitio, prevenir fraudes y cumplir con nuestras obligaciones legales.

4. Proveedores de servicios y terceros

Para operar la Tienda podemos recurrir a proveedores de servicios que tratan datos por cuenta nuestra y bajo nuestras instrucciones, como proveedores de alojamiento web, servicios logísticos, plataformas de pago y herramientas de atención al cliente. Estos proveedores solo acceden a la información necesaria para prestar sus servicios.

No vendemos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines publicitarios propios ajenos a la Tienda.

5. Procesamiento de pagos

Aceptamos tarjetas de crédito y PayPal. Los datos de pago se procesan a través de los proveedores de pago habilitados, que gestionan la información necesaria para completar la transacción de forma segura. La Tienda no almacena los datos completos de tu tarjeta.

6. Cookies y tecnologías similares

La Tienda puede utilizar cookies y tecnologías similares para facilitar la navegación, recordar tus preferencias, mantener la seguridad del sitio y obtener información estadística sobre su uso. Puedes configurar tu navegador para rechazar o eliminar cookies, aunque algunas funciones de la Tienda podrían verse afectadas.

7. Envíos, devoluciones y garantía

La información personal necesaria para gestionar envíos y devoluciones se utiliza conforme a las políticas vigentes de la Tienda:

• Envíos: el envío es gratuito en pedidos superiores a 45,00 €. El envío estándar tiene un coste de 8,00 €.
• Devoluciones: se aceptan devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
• Garantía: la garantía sigue la información del producto y el soporte disponible.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información personal frente a accesos no autorizados, pérdidas o usos indebidos. Estas medidas incluyen controles de acceso, protocolos de transmisión segura y revisión de nuestros procesos internos de gestión de datos.

9. Conservación de datos

Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política, atender obligaciones legales, contables y fiscales, resolver incidencias y gestionar posibles reclamaciones. Cuando los datos ya no sean necesarios, se eliminarán o anonimizarán de forma segura.

10. Tus opciones y derechos

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar tu consentimiento cuando el tratamiento se base en él, escribiendo al correo de contacto de privacidad indicado en esta política.

11. Solicitudes de privacidad y contacto legal

Para ejercer tus derechos de privacidad, consultas sobre facturación o condiciones legales, el canal dedicado es:

• Correo electrónico: privacidad@despensaviva.shop

El equipo responsable de privacidad y asuntos legales verifica la identidad del solicitante, tramita la petición y ofrece una respuesta formal en un plazo de dos días laborables. Para agilizar la gestión, incluye los datos del solicitante, el derecho que deseas ejercer y, si procede, el número de pedido o factura.

12. Menores de edad

La Tienda no está dirigida a menores de edad y no recopila conscientemente datos personales de menores. Si consideras que un menor nos ha proporcionado datos personales, puedes contactarnos para solicitar su eliminación.

13. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios operativos, legales o de servicios. La versión vigente se publicará en esta página con su fecha de actualización correspondiente.

14. Atención al cliente

Para consultas generales sobre pedidos y uso del canal principal, el soporte al cliente está disponible por email en support@despensaviva.shop.

El horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y sábados de 10:00 a 13:00, en hora peninsular de España. Los mensajes recibidos fuera de horario se encolan por orden de llegada y se atienden al siguiente día laborable sin necesidad de reenvío.